Inbound Customer Care Specialist - Telkomsel Service
Infomedia Nusantara, salah satu penyedia layanan pelanggan terkemuka di Indonesia, sedang mencari Inbound Customer Care Specialist yang berbasis di Bandung untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan Telkomsel. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara utama klien kami, memastikan setiap interaksi pelanggan dengan Telkomsel berjalan lancar dan memuaskan.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan Telkomsel, menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, pengetahuan mendalam tentang layanan telekomunikasi, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri ini. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 4.000.000 hingga Rp 5.500.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dan pengembangan karier yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan Telkomsel dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce.
- Mengupdate dan memantau status tiket pelanggan di sistem tiket kami, seperti Zendesk.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan setiap tiket ditangani dalam waktu yang ditentukan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja tim secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengetahuan mendalam tentang layanan telekomunikasi dan produk Telkomsel.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan tiket seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan komputer dan perangkat lunak terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang