Customer Success Manager - Client Onboarding (SaaS)

Bergabunglah dengan RealPage Philippines sebagai Customer Success Manager - Client Onboarding (SaaS) dan bantu kami dalam memastikan implementasi dan adopsi yang mulus dari solusi SaaS inovatif kami. Berbasis di lokasi yang hidup di Bali, Anda akan memimpin tim kami dalam menyambut klien baru dengan hangat dan memberikan pengalaman onboarding yang luar biasa.

Di RealPage Philippines, kami percaya bahwa kesuksesan klien adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Customer Success Manager - Client Onboarding (SaaS), Anda akan bekerja setiap hari dengan klien kami untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi SaaS kami. Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho untuk mengelola dan melacak interaksi dengan klien.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, dengan fokus pada onboarding klien dan manajemen hubungan pelanggan. Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk SaaS dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif. Kami juga menghargai keterampilan dalam mengelola proyek dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin proses onboarding klien baru, mulai dari pendaftaran hingga pelatihan dan adopsi.
• Mengelola dan melacak interaksi dengan klien menggunakan alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho.
• Menyediakan dukungan teknis dan pelatihan kepada klien untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan solusi SaaS kami secara maksimal.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan melaporkan KPI klien untuk memastikan kinerja yang optimal.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang kuat dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi klien.
• Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan bahwa klien mendapatkan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa, dengan fokus pada onboarding klien dan manajemen hubungan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk SaaS dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk mengelola proyek dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan menjaga hubungan yang kuat dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi klien.
• Kemampuan untuk bekerja sama dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan bahwa klien mendapatkan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait